Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : 1 Décembre 2025
Chez CoachExcel, nous nous efforçons de fournir des services de coaching de haute qualité qui répondent aux attentes de nos clients. Cette politique de remboursement vise à établir des règles claires concernant les remboursements pour nos différents services.
1. Politique générale
Nous comprenons que des circonstances imprévues peuvent survenir. Notre politique de remboursement est conçue pour être équitable tant pour nos clients que pour nos coachs. Nous évaluons chaque demande de remboursement au cas par cas, tout en suivant les lignes directrices ci-dessous.
2. Sessions de coaching individuelles
Annulation plus de 48 heures à l'avance
Si vous annulez une session individuelle plus de 48 heures avant l'heure prévue, vous avez droit à :
- Un remboursement complet, ou
- Un report de la session à une date ultérieure sans frais supplémentaires
Annulation moins de 48 heures à l'avance
Si vous annulez une session individuelle moins de 48 heures avant l'heure prévue :
- Des frais d'annulation de 50% du prix de la session seront appliqués
- Le solde vous sera remboursé
- Alternativement, vous pouvez reporter la session en payant des frais administratifs de 25€
Non-présentation sans préavis
Si vous ne vous présentez pas à une session réservée sans préavis :
- Aucun remboursement ne sera accordé
- La session sera considérée comme délivrée
3. Programmes de coaching
Avant le début du programme
Si vous annulez votre participation à un programme de coaching avant son début :
- Plus de 14 jours avant : remboursement complet moins les frais administratifs de 50€
- Entre 7 et 14 jours avant : remboursement de 75% du montant payé
- Moins de 7 jours avant : remboursement de 50% du montant payé
Après le début du programme
Si vous décidez d'arrêter un programme après son commencement :
- Après la première session : remboursement de 75% du montant proportionnel aux sessions restantes
- Après la deuxième session : remboursement de 50% du montant proportionnel aux sessions restantes
- Après la troisième session : aucun remboursement ne sera accordé pour les sessions restantes
4. Coaching de groupe et ateliers
Annulation par le client
Pour les séances de coaching de groupe et les ateliers :
- Plus de 14 jours avant : remboursement complet moins les frais administratifs de 30€
- Entre 7 et 14 jours avant : remboursement de 50% du montant payé
- Moins de 7 jours avant : aucun remboursement ne sera accordé
Toutefois, vous pouvez transférer votre place à une autre personne sans frais supplémentaires en nous informant par écrit.
Annulation par CoachExcel
Si nous devons annuler un atelier ou une séance de groupe :
- Vous recevrez un remboursement complet, ou
- Vous pourrez transférer votre inscription à une date ultérieure si disponible
5. Produits numériques et cours en ligne
Période de satisfaction garantie
Pour nos cours en ligne et produits numériques, nous offrons une garantie de satisfaction de 14 jours :
- Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un remboursement complet dans les 14 jours suivant l'achat
- Votre demande doit inclure la raison de votre insatisfaction
- Cette garantie ne s'applique pas si plus de 25% du contenu a été consulté
Garantie de satisfaction
Nous sommes confiants dans la qualité de nos services. Si vous n'êtes pas satisfait d'une session de coaching pour une raison légitime liée à la qualité de notre prestation, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la session. Nous évaluerons votre situation et pourrons vous proposer :
- Une session complémentaire avec un autre coach
- Un remboursement partiel ou complet selon les circonstances
6. Procédure de demande de remboursement
Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :
- Envoyez un email à [email protected] avec comme objet "Demande de remboursement"
- Incluez les informations suivantes :
- Votre nom complet
- La date d'achat
- Le service ou produit concerné
- La raison de votre demande de remboursement
- Votre preuve d'achat (reçu ou numéro de commande)
- Notre équipe examinera votre demande dans un délai de 5 jours ouvrables
- Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables
7. Cas exceptionnels
Nous reconnaissons que des circonstances exceptionnelles peuvent survenir, telles que :
- Urgence médicale (avec justificatif médical)
- Décès d'un proche
- Catastrophe naturelle
- Autres circonstances graves hors de votre contrôle
Dans ces cas, nous ferons preuve de flexibilité et pourrons vous proposer un remboursement complet ou un report sans frais, indépendamment des délais mentionnés ci-dessus. Un justificatif pourra être demandé.
8. Modifications de cette politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications prendront effet dès leur publication sur notre site web. Les demandes de remboursement seront traitées selon la politique en vigueur au moment de l'achat.